eGovernment Benchmark 2026
Der jährlich erhobene eGovernment Benchmark der Europäischen Kommission beobachtet digitale Behördenleistungen in der Europäischen Union. Aus der Perspektive der Nutzerinnen und Nutzer werden 98 digitale Behördenleistungen aus 9 alltäglichen Lebenssituationen (Life Events) bewertet. Hierzu gehören die Bereiche Gesundheit, Umzug, Mobilität, Familie, Karriere, Studium, Unternehmensgründung, Unternehmensaktivitäten und rechtliche Themenstellungen (Justiz). Die Daten für die Schweiz werden zur gleichen Zeit und in der gleichen Methodik wie die Daten der Länder der Europäischen Union erhoben.
Schweiz verbessert sich, bleibt jedoch auf Platz 27 der Rangliste
Die Schweiz erreicht im aktuellen Benchmark 57.5 Punkte und verbessert sich leicht gegenüber dem Vorjahr (56.6 Punkte). Der Rang bleibt jedoch unverändert bei Platz 27. Gleichzeitig wächst der Abstand zum EU‑Durchschnitt (76.6 Punkte), da sich viele europäische Länder schneller entwickeln. Besonders Österreich (85.5 Punkte) baut den Vorsprung aus, während Deutschland (64.2 Punkte) ähnlich abschneidet wie die Schweiz.
Bei den geschäftsbezogenen Life Events erzielt die Schweiz weiterhin gute Resultate. Mit einem Durchschnitt von 70.2 Punkten gehören diese Bereiche zu den stärksten, insbesondere im Bereich Business Start‑Up. Die einwohnendenbezogenen Life Events liegen deutlich tiefer. Der Durchschnitt von 53.9 Punkten zeigt, dass Privatpersonen weniger gut von digitalen Verwaltungsleistungen profitieren. Verbesserungen gab es vor allem in den Bereichen Transport, Karriere und Justiz. Trotz Fortschritten bleibt «Justiz» das schwächste Life Event.
Verfügbarkeit von digitalen Behördenleistungen
Die Schweiz stellt für fast alle Behördenleistungen digitale Informationen bereit (93.4 %). Die Online‑Verfügbarkeit ist jedoch leicht von 82.8 % auf 81.3% gesunken und bleibt zwischen Kantonen uneinheitlich.
Während geschäftsbezogene Behördenleistungen fast vollständig online verfügbar sind (97 %), bestehen bei einwohnendenbezogenen Angeboten weiterhin grosse Lücken (80.5 %).
Mobile Nutzbarkeit und Transparenz
Die mobile Nutzbarkeit ist insgesamt hoch (88.9 %), erreicht aber noch nicht das EU‑Niveau (98.6 %). Besonders die Justizservices fallen negativ auf, da sie keine mobile Online‑Verfügbarkeit bieten. Auch bei der Transparenz besteht weiterhin grosser Verbesserungsbedarf: Weniger als 40 % der Dienstleistungen nennen eine Bearbeitungsdauer (EU 71.8 %), und nur 28 % geben maximale Fristen an (EU 63 %). Das führt zu Unsicherheiten für die Nutzerinnen und Nutzer.
Interoperabilität und eID
Im Bereich Interoperabilität zeigt sich, dass die Nutzung generischer eIDs in der Schweiz noch gering ist. Mit 37.5 % liegt sie deutlich unter dem EU‑Durchschnitt. Die grenzüberschreitende eID‑Nutzung ist sehr niedrig, und nur ein Viertel der Services füllt persönliche Daten automatisch vor. An dieser Stelle werden Fortschritte erwartet.
Transparenz persönlicher Daten
Auch bei der Transparenz persönlicher Daten gibt es kaum Fortschritte: Zwar ermöglichen zwei Drittel der Portale eine Einsicht in gespeicherte Daten, doch nur 44.4 % bieten ein Beschwerdeverfahren an.
Nutzendenfreundlichkeit der Portale
Die Benutzungsfreundlichkeit der Portale zeigt ein gemischtes Bild. Alle Portale bieten FAQ und Beispiele an, was den Einstieg erleichtert. Es fehlen jedoch Live‑Support und KI‑Chatbots, sodass Nutzerinnen und Nutzer bei Problemen keine unmittelbare Unterstützung erhalten.
eGovernment Benchmark Bericht 2026
Der Bericht an die Europäische Kommission enthält weitere Ergebnisse zu Künstlicher Intelligenz, Cybersecurity, Digitale Souveränität und Mehrsprachigkeit.
Handlungsempfehlungen
In Bezug auf die Implementierung von digitalen Behördenleistungen werden nachfolgende zentrale Handlungsempfehlungen gegeben: Schnellere Umsetzung digitaler und skalierbarer Services über alle staatlichen Ebenen hinweg.
- Erhöhung der Verfügbarkeit und der Mehrwerte von digitalen Dienstleistungen, besonders für die Bevölkerung
- Einheitliche, skalierbare eID‑Nutzung mit dem nationalen E-ID‑Rollout
- Stärkere Einbindung der Nutzerinnen und Nutzer (Feedback, Konsultationen, Iterationen)
- Integration von KI‑gestütztem Nutzendensupport (Chatbots, virtuelle Assistenz)