Behördenübergreifende E-Information und Betrieb neues ch.ch

Zugang zu digitalen Behördenleistungen

Der Zugang zu digitalen Informationen und Angeboten der Schweizer Behörden wird für die Anspruchsgruppen vereinfacht und weiterentwickelt. Dafür ist unter Bund, Kantonen und Gemeinden ein gemeinsames Verständnis erforderlich, wie der Zugang und darauf abgestützt die E-Government-Portale ausgestaltet werden sollen.

Um einen optimalen Zugang zu digitalen Behördenleistungen zu bieten, sind Portale nötig, die die Nutzerinnen und Nutzer intuitiv, verständlich, mehrsprachig und barrierefrei an die Behördenleistung heranführen und sie beim Behördengang unterstützen. Geeignete Schnittstellen werden in die Zugangsinfrastruktur eingebaut, damit Lösungen mehrfach genutzt und Kosten gespart werden können. Anfragen zu Behördengängen können durch die Bereitstellung von Information sowohl bei Bundes- als auch bei Kantons- und Gemeindestellen reduziert werden.

Grundauftrag

Ein Referenzportal stellt den nutzerfreundlichen Zugang zu digitalen Behördenleistungen und Informationen für die Bevölkerung im In- und Ausland sicher. Die Bundeskanzlei betreibt hierfür das Schweizer Behördenportal und entwickelt dieses im Rahmen der verfügbaren Ressourcen laufend weiter.

Zahlen und Fakten

Die Bundeskanzlei betreibt ch.ch seit 2005 im Auftrag von Bund und Kantonen. Die Grundlage dieser Zusammenarbeit war eine öffentlich-rechtliche Vereinbarung. 2012 wurde ch.ch fundamental erneuert. Das Informationsangebot, die Sprache, die Struktur, das Design und die Qualitätssicherung sind seither an die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet.

ch.ch bietet heute rasch auffindbare und verständliche Antworten auf Fragen an die Behörden. Das Angebot hat sich als nationales Behördenportal etabliert und bedient jährlich mehr als 16 Millionen Besucherinnen und Besucher.

Im Rahmen des Umsetzungsplans E-Government entwickelt die Bundeskanzlei das Frontend von «ch.ch».

Umsetzungsplan Ziel 7/21

Behördenübergreifende E-Informationen und Betrieb des neuen ch.ch etablieren

«Dieses Ziel ergänzt das Umsetzungsziel «Nutzerfreundlichkeit der elektronischen Behördenleistungen verbessern» um eine ch.ch-Benutzeroberfläche (Frontend). Diese bietet weiterhin organisations- und ebenenübergreifende Informationen mit leicht verständlichen Antworten auf die wichtigsten Fragen von Privatpersonen zu Behördenthemen. Durch konsequente Suchmaschinenoptimierung, Mehrsprachigkeit und Accessibility dient ch.ch als Anknüpfungspunkt bei Google und ist Einstiegsseite und verbindendes Element in der Landschaft der tausenden von Verwaltungsangeboten. [...]»